Natixis Factor

Exergue

- Ratio Core Tier One :
10,0% (vs 8,1% au 30/06/2010)

- Ratio Tier One :
11,2% (vs 9,2% au 30/06/2010)

Satisfaction clients

Taux de satisfaction global de nos clients en 2016 : 91%

Depuis plus de 30 ans Natixis Factor est reconnu comme acteur de référence dans l’optimisation et la gestion du poste clients.

La démarche qualité Client First engagée en septembre 2015 vise à améliorer la satisfaction clients en réaffirmant ce qui fait l’ADN de Natixis Factor : Placer les clients au cœur des préoccupations de chacun. Grâce à une culture qualité ancrée de longue date dans les pratiques, et à un perpétuel souci de maîtrise des prestations, Natixis Factor a su maintenir un taux de satisfaction client au-delà de 90%

Dans la cadre de notre Certification de Services et notre Labellisation, nous nous sommes engagés à interroger tous les mois un panel de nos clients de tous segments afin de mesurer leur niveau de satisfaction et vérifier la qualité des prestations délivrées. Nous les contactons si nous détectons une insatisfaction.